당겨주세요!
국세청 홈택스 연말정산 중 E-77 오류가 발생하면 시스템 세션 만료나 브라우저 쿠키 충돌이 원인이므로 브라우저 재설정 후 다시 접속해야 합니다.
국세청 홈택스 연말정산 E-77 오류는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
E-77 오류는 시스템 접속 세션이 끊겼거나 본인인증 정보가 정상 전달되지 않았다는 뜻입니다.
연말정산 간소화 서비스를 이용하다가 이 코드가 나타나면 입력 중인 정보가 국세청 서버로 올바르게 전송되지 못하고 중단된 상태를 의미합니다. 보안 프로그램 불일치나 일정 시간 입력이 없어 세션이 만료될 때 발생합니다.
- 접속 유지 시간이 지나면서 서버와의 본인인증 세션 연결이 끊어진 경우입니다.
- 인터넷 브라우저의 과거 방문 기록과 쿠키가 서버 응답을 방해할 때 발생합니다.
- 보안 프로그램이 최신 버전으로 업데이트되지 않아 통신 에러가 날 수 있습니다.
- 간편인증이나 공동인증서 승인 과정에서 처리 시간이 초과되었을 때 나타납니다.
- 국세청 홈택스 서버에 한 번에 많은 이용자가 몰려 응답이 지연되는 상황입니다.
- 모바일과 PC에서 같은 계정으로 동시에 접속하여 세션이 꼬인 경우입니다.
연말정산 E-77 에러는 왜 발생하나요?
사용자 브라우저의 임시 파일 충돌과 네트워크 통신 지연이 가장 흔한 원인입니다.
이 오류는 사용자 PC 환경과 국세청 서버 간의 데이터 주고받기 과정에서 차단이 일어날 때 자주 생깁니다. 접속자 수가 많은 연말정산 집중 기간에 네트워크 불안정 현상과 겹치면 더욱 자주 나타납니다.
- 오래된 웹 브라우저 캐시 데이터가 최신 서버 인증 정보를 덮어버릴 수 있습니다.
- 팝업 차단 기능이 활성화되어 있어 인증 완료 창이 정상 작동하지 않는 경우입니다.
- 네트워크 IP 변경이나 와이파이 신호 불안정으로 데이터 송수신이 차단됩니다.
- PC에 설치된 보안 백신 프로그램이 국세청 통신 데이터를 위험 요소로 오인합니다.
- 인증서 매체 전송 과정에서 키보드 보안 프로그램 간 충돌이 일어난 상태입니다.
- 동일한 웹 브라우저에서 여러 탭을 열어 홈택스 작업을 동시에 진행한 경우입니다.
E-77 오류가 떴을 때 지금 바로 해볼 조치는 무엇인가요?
웹 브라우저 창을 모두 닫고 캐시를 삭제한 뒤 시크릿 창으로 재접속합니다.
복잡한 설정 변경 없이 간단한 브라우저 정돈만으로도 대부분의 E-77 오류를 해결할 수 있습니다. 1분 이내에 완료할 수 있는 아래 순서대로 차근차근 따라 해 보시기 바랍니다.
- 현재 열려 있는 국세청 홈택스 브라우저 창과 탭을 모두 종료합니다.
- 키보드의 Ctrl + Shift + Delete 키를 눌러 인터넷 방문 기록 창을 엽니다.
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 항목을 체크하고 삭제를 진행합니다.
- 웹 브라우저를 완전히 껐다가 다시 실행한 후 시크릿 모드 창을 새로 엽니다.
- 국세청 홈택스 공식 홈페이지에 다시 접속하여 로그인을 시도합니다.
- 간편인증이나 공동인증서를 활용해 본인인증 절차를 처음부터 다시 진행합니다.
- 연말정산 간소화 메뉴로 들어가 자료 조회가 정상 작동하는지 최종 확인합니다.
기본 조치로 안 될 때 다음으로 시도할 방법은 무엇인가요?
키보드 보안 프로그램을 재설치하거나 다른 종류의 웹 브라우저를 사용해 봅니다.
캐시 삭제 후에도 같은 오류가 반복된다면 보안 소프트웨어의 파일 손상이나 특정 브라우저 환경과의 호환성 문제일 확률이 높습니다. 환경을 바꿔 재접속하는 조치가 필요합니다.
- 크롬 브라우저에서 오류가 난다면 웨일이나 엣지 브라우저로 바꾸어 접속합니다.
- 제어판 프로그램 추가 및 제거에서 국세청 전용 보안 통합 모듈을 삭제합니다.
- 홈택스 하단 전용 프로그램 다운로드 페이지에서 보안 모듈을 다시 설치합니다.
- 스마트폰의 홈택스 모바일 앱인 손택스로 접속하여 동일 작업을 진행해 봅니다.
- 윈도우 PC의 시간 설정이 현재 표준시와 맞는지 확인하고 동기화합니다.
- 공용 네트워크 대신 개인 스마트폰 테더링이나 안정된 회선으로 교체합니다.
상황별 원인과 추천 해결 대책 한눈에 보기
자신이 겪고 있는 오류 발생 상황에 맞춰 적절한 해결 대책을 선택해야 합니다.
인증서 제출 단계인지, 자료 출력 단계인지에 따라 원인과 해결책이 갈립니다. 아래 비교표를 보고 현재 본인에게 해당되는 조치를 적용해 보세요.
| 발생 상황 | 추천 해결 대책 |
|---|---|
| 로그인 및 인증서 승인 직후 | 브라우저 쿠키 삭제 후 시크릿 창에서 재시도 |
| 연말정산 간소화 자료 다운로드 중 | 팝업 차단 해제 및 다른 웹 브라우저 이용 |
| 보안 프로그램 자동 설치 반복 | 기존 보안 모듈 완전 삭제 후 재설치 진행 |
| 장시간 화면 방치 후 클릭 시 | 세션 만료이므로 메인 화면 이동 후 재로그인 |
| 모바일 손택스 이용 중 발생 | 앱 최신 버전 업데이트 또는 Wi-Fi 끄기 |
| 피크 시간대 접속 시 지속 발생 | 접속자가 적은 야간이나 아침 시간에 재접속 |
자주 묻는 질문
E-77 오류가 나면 작성 중이던 연말정산 데이터가 모두 날아가나요?
입력 후 저장 버튼을 누르지 않은 임시 데이터는 세션이 끊기면서 사라질 수 있습니다. 다만 국세청에 기본 저장된 간소화 자료나 이미 저장 완료 처리된 항목은 삭제되지 않고 안전하게 유지됩니다. 오류를 해결하고 다시 로그인한 뒤 간소화 불러오기를 실행하면 이전에 조회했던 기본 내역을 그대로 확인할 수 있습니다.
모바일 손택스 앱에서도 E-77 에러가 발생하는 이유가 무엇인가요?
모바일 환경에서는 주로 네트워크 전환이나 앱 백그라운드 전환 시 인증 세션이 만료되면서 나타납니다. Wi-Fi와 LTE/5G 사이에서 통신이 교차하거나 다른 앱을 오가는 동안 인증 상태가 해제될 때 E-77 코드가 출력됩니다. 앱을 완전히 종료하고 무선 네트워크 상태를 고정한 뒤 처음부터 다시 로그인하면 정상화됩니다.
맥북(Mac)이나 사파리 브라우저 이용자도 이 오류가 자주 나타나나요?
맥 OS 환경에서는 보안 프로그램 호환 문제와 팝업 허용 설정 문제로 E-77 에러가 더 자주 경험될 수 있습니다. 사파리 브라우저 설정에서 크로스 사이트 추적 방지 옵션을 잠시 해제하거나 팝업을 허용해야 세션 연결이 유지됩니다. 가급적 Mac용 크롬 브라우저를 이용하거나 시크릿 모드를 활용하는 것이 안정적입니다.
특정 간편인증(카카오, 네이버 등) 이용 시에만 E-77 코드가 뜰 수 있나요?
네, 특정 인증서 제공 기관의 서버 통신 지연으로 인증 승인 토큰이 홈택스에 제때 전달되지 않으면 해당 오류가 뜰 수 있습니다. 스마트폰에서 인증 승인을 완료했더라도 홈택스 화면에서 시간이 초과되면 발생합니다. 이 경우 다른 간편인증 수단을 선택하거나 공동인증서, 금융인증서로 변경하여 시도하는 것이 좋습니다.
키보드 보안 프로그램을 삭제하면 컴퓨터의 다른 서비스 이용에 문제가 없나요?
홈택스용 보안 프로그램은 금융기관이나 공공기관 접속 시 동작하는 프로그램이므로 삭제해도 컴퓨터 시스템 자체에는 아무런 영향을 주지 않습니다. 차후 홈택스나 다른 관공서 사이트에 다시 접속하면 필요한 최신 버전으로 자동 설치 안내가 뜨므로, 오류 발생 시에는 망설이지 말고 기존 프로그램을 완전히 삭제 후 다시 설치하는 것이 좋습니다.
회사 제출 기한이 임박했는데 지속해서 오류가 나면 어떻게 하나요?
홈택스 웹 사이트 자체의 시스템 장애일 수 있으므로 서비스 공지사항을 확인해야 합니다. 서버 점검 등의 이슈가 아닌데 개인 PC에서만 해결되지 않는다면 모바일 손택스 앱을 통해 간소화 PDF 파일을 다운로드받는 대안을 활용할 수 있습니다. 모바일에서 다운로드한 파일도 컴퓨터로 옮겨 동일하게 회사에 제출할 수 있습니다.
마무리
국세청 홈택스 연말정산 E-77 오류는 대부분 인터넷 방문 기록과 캐시를 정돈하는 것만으로 신속하게 해결할 수 있습니다. 먼저 사용 중인 브라우저의 모든 탭을 닫고 시크릿 모드 창을 열어 재로그인을 시도해 보시기 바랍니다. 만약 지속해서 화면이 멈춘다면 모바일 손택스 앱을 통한 자료 제출 대안도 고려해 보세요.
참고한 자료
- 국세청 홈택스
- 국세상담센터
- 정부24